中秋过完了 快递月饼还在路上

浏览次数：　　　日期：2014/9/9 9:23:13　　　作者：上海飞进物流有限公司

9月8日是举家团聚的中秋佳节，吃月饼是不少家庭的“传统节目”，然而家住成都市双流县的张女士却因为月饼头疼不已。8月27日，张女士通过国通快递，给新疆阿克苏市的家里寄了28个云腿月饼。时隔近半月，中秋已过了，这批满载心意的月饼仍未到达亲人手中。飞进物流散货车队

为此，张女士找到国通快递沟通。国通快递则表示，等月饼寄到阿克苏市后，收货方可验货后，再决定是否接收。若拒绝收货，可与当地快递公司协商赔偿事宜。

老母亲埋怨：女儿今年咋没寄月饼

上个世纪80年代末期，张女士定居成都后，几乎每年都会往新疆的家里寄月饼。“老母亲和姐姐都喜欢吃椒盐味的云腿月饼，那边买不到，我就会给他们寄。”张女士说，寄了这么多年的月饼，“以前最晚一个星期就能到达。”

张女士坦言，以前没有通过国通快递寄过月饼，是姐姐说国通快递的取货点离新疆的家只有20多米的距离，“为了方便他们取货，今年我才决定用国通快递。”

随后，记者联系上了远在新疆的张女士的姐姐张欣（化名）。张欣说，她每天都会去家附近的快递点询问，但一直没有月饼的消息。80多岁的老母亲因为这次月饼的事儿没少埋怨妹妹，“母亲说妹妹没寄月饼，是骗她的。我只能开导老人家，毕竟也不是妹妹的错。”

消费者投诉：快递已寄成“慢递”了

“8月27日，月饼从成都双流寄出，现在半个月了，还没寄到。”张女士告诉记者，8月25日前后，她花390元购买了28个云腿月饼，于27日下午6点过来到国通快递发货点，将月饼打包寄往新疆。

“当时我还特意问了快递员，大概多久能到，快递员说四五天。”张女士说，自月饼寄出开始，她每天都要打电话去问月饼走到哪里了，请他们帮忙催一催。

“我查了快递单号，9月5号月饼还在乌鲁木齐，快递都寄成‘慢递'了。”张女士无奈地说，现在都过去十多天了，月饼还在路上“风雨飘摇”，“暂不说月饼好久寄到，就连月饼是否过期都不晓得了。”

快递公司：快件必须先到分拨中心

根据张女士提供的快递单号，记者在网上查询了物流信息，信息显示8月27日晚上8点23分，快件从双流发往成都市区。然而，这个包裹并没有直接从成都发往新疆，而是前往长沙、武汉、西安转了一圈，直到9月5日才达到新疆乌鲁木齐。而最新信息是9月7日上午7点左右，从乌鲁木齐发往阿克苏。

发往新疆的月饼为何会兜了大半个中国呢？记者致电国通快递客服中心。工作人员解释，快件的确是8月27日从双流发货的，但快件必须前往长沙、武汉、西安等地的分拨中心，再寄到新疆。“9月5日，快件达到乌鲁木齐后，发现单号有破损，地址不清，于是又联系发货方补充信息，因此耽误了时间。”该工作人员对此表示了道歉，并称如果需要赔偿，可在到货后，与当地的快递公司协商。

律师说法：寄货之前最好约定期限

华敏律师事务所律师陈军表示，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权了解商品或服务的情况，而企业也应当主动告知消费者。“张女士在寄快递之前，可以咨询运输方式、时间等，快递公司也应当告知张女士快递路线和预计时间。”

此外，对于食物等有一定保质期的包裹，消费者在寄快递时可在快递单上备注，约定货运期限。“如果没有书面约定，快递按正常流程寄，一旦耽误时间、发生纠纷，很难划定责任。”陈军说。